Question 1

CONFIRMAÇÃO E INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Accepted Answer

Onde posso consultar as condições gerais de aluguer de viaturas?
Por favor consulte as condições gerais na nossa página website.
Como são contabilizados os dias de aluguer?
Os dias de aluguer são contabilizados às parcelas de 24h desde o momento do levantamento da sua viatura.
Quais apólices de seguro tem o veículo que aluguei?
Se optar por não adquirir a Cobertura Total ou seguro fornecido diretamente pela IslandRent, o veículo que alugou terá apenas o seguro de responsabilidade civil e o seguro contra terceiros. Isto significa que, em caso de danos, o cliente será responsável até o valor da franquia.
Receberei exatamente o mesmo veículo que reservei?
Não podemos garantir que receberá o modelo de carro específico, por motivos de danos na viatura ou manutenção necessária, mas caso aconteça alteração da viatura seleccionada, irá receber um veículo da mesma categoria ou superior. Podemos garantir o tipo de combustível, o número de lugares de passageiros no veículo e a quantidade aproximada do espaço de bagagem disponível.
Como posso efectuar o levantamento da viatura?
Porque não queremos que espere em longas filas no aeroporto e para a sua comodidade, disponibilizamos um transfer até às nossas instalações, onde poderá levantar a sua viatura.
Também disponibilizamos transfer:

Centro de Ponta Delgada -> IslandRent® – transfer gratuito;
Fora do centro de Ponta Delgada -> IslandRent® o transfer terá sempre um custo fixo de 25,00€.

Nos serviços de “Pick Up” e “Drop Off” entre as 20h00 e as 9h00, terá um custo adicional de 15,00€ por serviço &#8220;fora-de-horas&#8221;.
Quais os documentos que tenho de apresentar para poder levantar a viatura?
Pedimos apenas o seu cartão de identificação ou passaporte, carta de condução válida, cartão de crédito/débito em nome do condutor principal e comprovativo da reserva. Valorizamos a privacidade dos seus dados e, como tal, cumprimos na íntegra os dispostos do Regime Geral de Proteção de Dados.
Se eu me esquecer de algum dos documentos de identificação, posso alugar mesmo assim o carro?
Lamentavelmente, nesse caso não poderá alugá-lo. Adicionalmente, a IslandRent não poderá devolver o valor que já tenha sido pago.
Porque ainda não recebi a confirmação da minha reserva?
Pode verificar o estado da sua reserva a qualquer momento na página Reserva. O link para esta página ser-lhe-á enviado automaticamente no final do processo de reserva no nosso site.
Se a mensagem &#8220;Reserva Confirmada&#8221; aparecer no estado da sua reserva mas ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação, sugerimos que primeiro atualize o seu e-mail e verifique a sua caixa de entrada novamente. Se o e-mail de confirmação ainda não chegar, tente verificar a pasta de spam.
Se mesmo assim não encontrar o seu e-mail de confirmação de reserva após seguir estas instruções, por favor contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudá-lo!

Question 2

MUDANÇAS

Accepted Answer

O que acontece se o meu voo estiver atrasado ou cancelado?
Se o seu voo estiver atrasado, é sua responsabilidade contactar-nos e informar-nos do atraso. Por favor, note que se não chegar a tempo ou não nos informar do atraso, a sua reserva será cancelada automaticamente e será considerada como não comparência (no-show). Em relação ao &#8220;período de carência&#8221; (que significa o tempo adicional que lhe é permitido em caso de atraso), este é entre 1h30 a 2h00.
Se o seu voo for cancelado, a primeira coisa a fazer é contactar-nos. Pedimos-lhe que nos informe do cancelamento do voo antes da hora de levantamento acordado, de modo a manter o veículo à sua disposição para que o possa recolher no dia seguinte. No entanto, note que, neste caso, ainda terá de pagar pelo primeiro dia, pois o veículo foi reservado para si.
Para além disso, se o seu voo atrasar ou for cancelado, aconselhamos que contacte a companhia aérea para obter informações sobre o procedimento de reembolso. Por favor, note que os atrasos e cancelamentos de voos estão fora do nosso controle, por isso a IslandRent não é responsável por quaisquer problemas ou custos adicionais incorridos devido às companhias aéreas.
Posso levantar o veículo antes da hora inicialmente acordada?
Se contactar previamente a IslandRent, poderemos possivelmente modificar a reserva para que possa levantar o carro antes da hora inicialmente acordada. Se não nos contactar e decidir ir diretamente à agência de aluguer, o veículo pode ainda não estar disponível, o escritório pode ainda estar fechado ou o pessoal pode ainda estar ocupado com outros clientes cuja chegada estava agendada antes da sua chegada. Por estas razões, poderá ter de esperar até à hora de levantamento inicialmente acordada.
Se eu alterar a minha reserva, o preço mudará?
Depende do tipo de pedido, da disponibilidade das várias categorias de veículos, dos horários de levantamento e devolução e dos preços em vigor no momento da alteração. Se alterar uma reserva, a IslandRent utiliza sempre os preços disponíveis no momento em que fizer a alteração.
A modificação da sua reserva pode não ser garantida, especialmente se solicitá-la menos de 48 horas antes da hora original de levantamento. Se não for possível fazer uma alteração de última hora e, como resultado, a sua reserva for cancelada, não poderemos reembolsar o seu pré-pagamento. Neste caso, só reembolsaremos a Cobertura Total se a tiver adquirido.
Como posso modificar os detalhes da minha reserva?
Se desejar alterar os detalhes da sua reserva, recomendamos que nos contacte diretamente.
Pode atualizar os detalhes como nome e apelido do condutor principal, as datas de aluguer e a categoria do veículo, mas também pode adicionar serviços opcionais ou várias apólices de seguro. Avaliaremos o seu pedido, verificaremos a possibilidade de fazer alterações e a disponibilidade, modificaremos a sua reserva e informá-lo-emos das alterações feitas através do e-mail de confirmação.
Se quiser modificar a reserva depois do levantamento do carro, precisará entrar em contacto connosco.
Posso fazer upgrade do carro?
Sim, geralmente é possível fazer upgrade ou mudar para um veículo de categoria superior. Para fazer isso com antecedência, pode contactar a IslandRent e enviaremos as informações sobre as classes de veículos disponíveis e os preços. Ou pode fazer o upgrade quando chegar à agência de aluguer, e neste caso serão fornecidas as informações sobre os custos e a disponibilidade.

Question 3

PAGAMENTOS NO BALCÃO DE ALUGUER

Accepted Answer

Terei que deixar um depósito ou caução quando levantar o veículo?
A maioria das rent-a-cars exigem um depósito por razões de segurança. No entanto, na IslandRent confia em si, e como tal não pedimos nenhum depósito, nem caução.
Posso alugar um veículo se não tiver um cartão de crédito?
Nós confiamos em si! Como já referimos anteriormente, os nossos alugueres não têm depósito ou caução, então não precisa de se preocupar se não tiver cartão de crédito.
O que está incluído no preço do aluguer?
O preço que lhe propomos já contempla o seguro de responsabilidade civil, o seguro contra terceiros, o “Pick up” e “Drop Off” de e para o aeroporto, taxa de limpeza básica e o valor do IVA.
Terei de pagar alguma coisa quando levantar o veículo?
Depende do produto selecionado no nosso site. Atualmente, IslandRent tem três tipos de pagamento:
1) Pagamento antecipado do valor total: o pagamento do valor total do aluguer do carro é feito online, incluindo o equipamento e serviços opcionais, se decidiu comprá-los, como por exemplo, GPS, cadeiras para crianças, condutor adicional, etc.
2) Pré-pagamento parcial: No momento da reserva, terá que pagar uma parte do custo total mais o custo da Cobertura Total (se decidiu comprá-la). Na agência de aluguer de carros terá que pagar o valor restante.
3) Pagamento à chegada: No momento da reserva só terá de pagar o custo da Cobertura Total (se decidiu comprá-la) e depois na agência de aluguer terá de pagar o custo total do aluguer.
Encontrará uma lista dos vários itens que compõem o preço no email de confirmação da sua reserva, pelo que saberá sempre o montante exato a pagar no momento do levantamento do veículo.
Em que moeda devo fazer o pagamento?
Os pagamentos na IslandRent só podem ser feitos em euros (EUR), tanto através do nosso website, como presencialmente no momento da recolha do veículo na nossa agência de aluguer.

Question 4

CANCELAMENTO

Accepted Answer

Como posso cancelar a minha reserva? Há algum custo de cancelamento?
Para cancelar a sua reserva entre em contacto connosco.
Se o motivo do cancelamento for uma mudança de voo ou de outros planos, podemos oferecer-lhe a oportunidade de modificar as datas e os horários da sua reserva.
Se contactar-nos depois do início do período de aluguer, os pagamentos relacionados com a sua reserva não serão reembolsáveis.

Question 5

OUTRAS COBERTURAS

Accepted Answer

O que é a Cobertura de Colisão (CDW)?
A Cobertura de Colisão (CDW) é um seguro que limita a responsabilidade do cliente durante o período de aluguer e estabelece o valor máximo que o cliente será obrigado a pagar em caso de danos. Se quiser incluir a CDW no seu contrato de aluguer terá de informar quando realiza a sua reserva ou no levantamento da viatura.
O que é a franquia e para que serve?
A franquia é o valor máximo que poderá ter que pagar caso danifique o veículo alugado.
Caso devolva o veículo com novos danos, cobraremos o valor tabelado da reparação, assim como taxas de paralisação da viatura, podendo este valor chegar ao máximo da franquia.
Em casos de negligência, qualquer cobertura adquirida fica sem efeito e o cliente ficará responsável por pagar a totalidade da reparação (assim como taxas de paralisação da viatura). O valor da franquia varia de acordo com o grupo de reserva.
Qual é o valor do bloqueio da franquia ou depósito?
Não temos valor de bloqueio de franquia ou depósito. Se na entrega do veículo se verificarem danos será cobrado o valor adequado dos custos de reparação, caso tenha optado por algum dos nossos seguros.

Question 6

ALUGUERES DE SENTIDO ÚNICO, ALUGUERES DE LONGA DURAÇÃO E FORA DE HORAS

Accepted Answer

Posso devolver o veículo noutro local?
Habitualmente não é permitido, pois no preço do aluguer está incluído o “Pick up” e “Drop Off” de e para o aeroporto apenas. No entanto, em caso de extrema necessidade, pode entrar em contacto connosco de modo a informar-nos onde gostaria de devolver a viatura, à qual é aplicada uma taxa de deslocação, que se for fora do perímetro da cidade de Ponta Delgada, tem o valor de 25€.
Qual é a duração máxima do aluguer?
A duração de um contrato de aluguer de veículo é limitada por lei, até um máximo de 28 dias ou um mês completo de calendário. Se desejar alugar um veículo por um período de tempo mais longo, pode fazer duas ou mais reservas separadas. No entanto, neste caso terá de regressar ao local de levantamento para devolver o veículo no final do primeiro contrato e assinar um novo contrato de aluguer.
Tenho que pagar portagens/pedágios?
Não, pois não existem portagens/pedágios na ilha de São Miguel. Pode circular sem se preocupar com isto!

Question 7

POLÍTICAS DE QUILÓMETROS E COMBUSTÍVEL

Accepted Answer

Existe algum limite de quilómetros nos alugueres?
Não, a IslandRent oferece quilómetros ilimitados.
Posso entregar o veículo com o tanque vazio?
Para sua comodidade, as nossas viaturas são entregues com o depósito cheio, pelo que a deverá devolver do mesmo modo. Em casos de inconformidade, poderão ser aplicadas taxas de combustível.
Como posso saber qual o tipo de combustível que a viatura que aluguei consome?
Todos os nossos veículos têm o tipo de combustível de que necessitam marcado na tampa do tanque de combustível. Caso se engane, pare o veículo imediatamente e entre em contato com o atendimento ao cliente da IslandRent. Isso é considerado uma ação negligente e pode anular qualquer seguro que tenha obtido.
Como é calculado o preço do combustível em falta?
O cálculo do combustível irá depender dos seguintes fatores: o preço de mercado do combustível, da capacidade do tanque de combustível e do tipo de combustível. Acresce ainda a taxa de reabastecimento no valor de 20,00€.
Custo do combustível em falta = (Preço de mercado do combustível x Quantidade de combustível necessário para encher o depósito) + Taxa de reabastecimento.

Question 8

REQUISITOS DO CONDUTOR

Accepted Answer

Por que preciso indicar o número do meu voo?
O número de voo é necessário para que possamos monitorizar a hora da sua chegada, tendo em conta que nós é que o vamos buscar ao aeroporto. Se não tivermos o seu número de voo, podemos não saber a hora exata da sua chegada ou se houver algum atraso no voo.
Preciso do meu passaporte para levantar o veículo?
Em geral, os requisitos para alugar um carro são os mesmos que os requisitos para entrar no país. Se o seu passaporte é necessário para entrar em Portugal, ele também será necessário para alugar um veículo.
Se vier de um país da União Europeia, o bilhete de identidade nacional ou qualquer outro documento de identificação é o suficiente.
Por favor, note que precisará o seu documento de identificação original, e não uma fotocópia.
Qual é a idade mínima do condutor e há quanto tempo devo ter carta de condução para poder alugar um veículo?
O condutor deve ter, no mínimo, 18 anos e ter carta de condução.
Outra pessoa pode conduzir o veículo?
Pode, iremos apenas precisar dos dados do condutor adicional para o incluirmos no contrato de aluguer. O condutor adicional deve possuir uma carta de condução válida que cumpra os mesmos requisitos que a carta de condução do condutor principal. Todas as regras para o condutor principal também aplicam-se ao condutor adicional.
O condutor adicional deve estar presente ao levantar o carro junto com o condutor principal para assinar o contrato de aluguer. Se o condutor adicional não puder estar presente, ele ou ela, juntamente com o condutor principal, poderá visitar o mesmo escritório de aluguer de carros num momento posterior para assinar o contrato. Para efeitos de seguro, será cobrada uma taxa única no valor de 5,00€ para adicionar o condutor adicional. Caso pretenda adicionar um condutor extra terá de formalizar o pedido até ao momento do levantamento do veículo.
Posso alugar uma viatura com carta de condução estrangeira?

Sim, aceitamos cartas de condução estrangeiras, desde que sejam válidas em Portugal ao abrigo das Convenções Internacionais de Trânsito Rodoviário (Genebra 1949 ou Viena 1968), de acordos bilaterais, ou do Decreto-Lei n.º 46/2022 (países da OCDE e CPLP).
Se a carta não estiver em português, francês, inglês ou espanhol, é necessária uma tradução autenticada ou Licença Internacional de Condução (LIC).
As cartas dos seguintes países/territórios não são aceites: Anguila, Antígua, Bermudas, China, Coreia do Norte, Dominica, Eritreia, Etiópia, Guiné-Bissau, Guiné Equatorial, Ilhas Caimão, Ilhas Cook, Ilhas Virgens, Ilhas Virgens Americanas, Montserrat, Palestina, Sahara Ocidental, São Cristóvão e Nevis, Timor-Leste, Tonga.
Informação baseada na Circular Informativa n.º 249 da ARAC e no Decreto-Lei n.º 46/2022. Lista sujeita a alteração.

Question 9

APÓS O LEVANTAMENTO

Accepted Answer

Como faço uma reclamação?
Para apresentar uma reclamação, visite a secção As Minhas Reservas e clique no botão &#8220;Abrir uma Reclamação&#8221; no prazo de 28 dias após a entrega do carro.
É importante ler atentamente os Termos e Condições antes de preencher a reclamação.
As reclamações serão analisadas e uma decisão será tomada dentro de 28 dias corridos a partir da data em que as reclamações foram recebidas, dependendo do nível de dificuldade do caso.
O que acontece se eu receber uma multa por excesso de velocidade ou por outras infrações durante o período de aluguer?
O cliente é responsável por qualquer multa que lhe seja imposta durante o período de aluguer.
Às vezes, pode levar até 1 ano até que a infração seja notificada à agência de aluguer. A IslandRent é responsável por informar as autoridades sobre os dados do condutor e estas procedem ao envio da multa para o cliente em questão. No entanto, a empresa de aluguer é sempre obrigada a fornecer uma prova de que a multa foi emitida.
Se for parado pelas autoridades (operação stop) quais documentos devo apresentar?
Terá de apresentar a carta de condução, folha verde do seguro e declaração de circulação da viatura. Também poderá ser pedida a folha de inspeção periódica. Todos os documentos encontram-se no porta-luvas do veículo. Caso perca os documentos, terá de pagar uma taxa de 30,00€, como pode verificar na página dos serviços extra.
Posso solicitar fatura em nome pessoal ou da empresa?
Sim, mas no entanto terá de solicitar este pedido aquando da reserva da viatura.
Caso tenha feito a sua reserva num canal que não o site da IslandRent, este pedido é da inteira responsabilidade desse canal, já que o pagamento foi realizado a esta entidade e a IslandRent não poderá emitir nenhum documento oficial para esse efeito.

Question 10

DURANTE O SEU ALUGUER E DEVOLUÇÃO DO SEU ALUGUER

Accepted Answer

Como devo proceder se tiver uma avaria/problema com a viatura?
Caso detecte alguma avaria na sua viatura alugada, deverá imediatamente entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, de modo a solucionarmos o mais rapidamente possível o problema.
Caso se verifique um ato de negligência por parte do cliente, poderão ser aplicadas taxas de deslocação.
Como devo proceder em caso de acidente?
Tente manter-se calmo. Se houve feridos, chame de imediato a ambulância. As autoridades policiais devem ser chamadas ao local para que levantem o auto da ocorrência. Deverá preencher de seguida, juntamente com o(s) outro(s) condutor(es), a declaração amigável de acidente automóvel (DAAA).
Deverá reportar o acidente à IslandRent e entregar na estação toda a documentação relacionada com o acidente (DAAA e auto de ocorrência).
Será considerada uma ação negligente não nos reportar o acidente e/ou não preencher a declaração amigável de acidente, pelo que todos os custos do acidente ser-lhe-ão imputados a si.
O que terei de pagar em caso de danos?
Se durante o aluguer da viatura ocorrer um novo dano, da sua responsabilidade, ser-lhe-á debitado o montante correspondente à sua reparação até ao valor máximo da franquia. Atos de negligência invalidam qualquer cobertura adquirida, ficando o cliente responsável pelos danos até ao valor total da viatura (valor comercial na data da cobertura).
O que devo fazer em caso de avaria, perca ou roubo da chave da viatura?
Contacte-nos de imediato. Poderemos deslocar-nos até ao local para lhe entregar uma chave sobressalente, sob a taxa de deslocação aplicável.
É considerado um ato negligente perder ou partir a chave, e ser-lhe-á cobrada o valor relativo à substituição da mesma, como pode ver na página de danos da viatura.
Como ocorre a devolução do veículo?
O veículo é entregue na nossa agência de aluguer, onde de seguida o deixaremos no aeroporto. Como já foi mencionado anteriormente, o valor relativo ao “Pick up” e “Drop Off” de e para o aeroporto está incluído no preço do aluguer.
É necessário limpar a viatura antes de a devolver?
Não queremos dar-lhe este trabalho, deixe a limpeza connosco! No entanto, no caso dos estofos se encontrarem demasiado sujos (por exemplo, nódoas de gordura) poderão ser aplicadas taxas de limpeza.
Se devolver a viatura antes do contrato acabar irei receber um reembolso?
O período de aluguer é estabelecido no contrato, pelo que não haverá direito ao reembolso caso devolva a viatura antes do acordado.
Posso devolver o carro depois da hora de devolução prevista?
Se não puder devolver o seu carro a tempo, a primeira coisa que precisa fazer é informar a IslandRent. Se chegar apenas uma ou duas horas mais tarde do que o horário inicialmente acordado, poderá ter a opção de devolver o veículo mais tarde, embora neste caso lhe será cobrado um dia mais completo. Se o seu atraso for superior a duas horas ou se não tiver notificado a empresa de aluguer com antecedência, ser-lhe-á cobrado o custo por um dia adicional e também poderá ser cobrada uma taxa por não devolver o carro na hora originalmente combinada.
Quero prolongar o aluguer. O que devo fazer?
Basta ligar-nos e iremos conferir a nossa disponibilidade. O resto deixe connosco!
Posso levantar e/ou devolver o veículo fora do horário de abertura do escritório?
Sim, é possível, no entanto é aplicada uma taxa de serviço fora de horas no valor de 15€, o período das 20h00 e as 9h00.

Question 11

PAGAMENTOS NO NOSSO SITE

Accepted Answer

Quais são os métodos de pagamento aceites pela IslandRent?
Os  métodos de pagamento aceites pela IslandRent são: cartões de crédito, cartões de débito e MB Way.
Por que é que o meu pagamento foi recusado?
Pode haver várias razões pelas quais o seu pagamento pode ser recusado. Por exemplo, pode ter cometido um erro ao introduzir os dados de pagamento, pode não haver um saldo suficiente no seu cartão ou pode haver um problema com o seu cartão. Se o seu pagamento foi recusado, pode tentar novamente usando um cartão diferente.
Se não conseguir determinar o motivo pelo qual o seu pagamento foi recusado ou se o problema persistir, o melhor a fazer é contactar o seu banco para obter mais informações.
Além disso, note que não é obrigatório usar o mesmo cartão de crédito que irá trazer consigo quando levantar o veículo.

Question 12

COBERTURA TOTAL

Accepted Answer

A Cobertura Total funciona em conjunto com o seguro básico da agência de aluguer, nomeadamente o seguro de responsabilidade civil e o seguro contra terceiros, ou o seguro do seu cartão de crédito.
Se o seu veículo de aluguer for danificado ou roubado, não terão nenhum custo associado, pois a IslandRent trata de tudo!
O que é coberto?

Franquia por danos;
Franquia por roubo;
Custos de reparação da carroçaria, chassis, pneus, rodas, telhado, para-brisas, janelas, espelhos, fechaduras e calotas que são resultado de uma colisão;
Custo de serviço de reboque;
Custos de táxi se a necessidade de chamar um táxi estiver directamente relacionada com o acidente (exceto por problemas mecânicos);
Custos diretamente relacionados com a perda da(s) chave(s) do carro alugado ou custos de recuperação do acesso ao carro (por exemplo, taxas de serralharia ou entrega de uma chave sobresselente);
Taxas administrativas relacionadas com danos (excluindo outras taxas administrativas, por exemplo, por infrações de trânsito) e taxas de imobilização (taxas para compensar a empresa de aluguer pela perda de rendimentos enquanto o carro está a ser reparado).

Consulte a secção da Cobertura Total dos Termos e Condições para saber o que não é coberto pela Cobertura.
Como posso cancelar a Cobertura Total da minha reserva?
Quando reserva um veículo no nosso website a Cobertura Total pode ser selecionada automaticamente. Se preferir não incluir a Cobertura Total na sua reserva, basta desmarcar a caixa.
Se quiser cancelar a Cobertura Total depois de fazer a reserva, contacte a nossa agência de aluguer. Por favor, note que a Cobertura Total não pode ser removida depois da hora de levantamento. Se solicitar que a Cobertura Total seja removida depois da hora de levantamento, não receberá um reembolso.
Como posso adicionar a Cobertura Total depois de reservar?
Para adicionar a Cobertura Total entre em contacto connosco.

Perguntas mais frequentes