Question 1

PAGOS EN EL MOSTRADOR DE ALQUILER

Accepted Answer

¿Tendré que dejar un depósito o garantía al recoger el coche?
La mayoría de las empresas de alquiler de coches exigen un depósito por razones de seguridad. Sin embargo, IslandRent confía en usted, y por ello no le pedimos ningún depósito ni garantía.
¿Puedo alquilar un coche si no tengo tarjeta de crédito?
¡Confiamos en usted! Como hemos mencionado antes, nuestros alquileres no requieren depósito ni garantía, por lo que no tiene que preocuparse si no dispone de tarjeta de crédito.
¿Qué está incluido en el precio del alquiler?
El precio que le proponemos ya incluye el seguro de responsabilidad civil, el seguro a terceros, la Recogida y la Devolución desde y hacia el aeropuerto, la tarifa básica de limpieza y el valor del IVA.
¿Tendré que pagar algo cuando recoja mi vehículo de alquiler?
Depende del producto seleccionado en nuestro sitio web. Actualmente, IslandRent tiene tres tipos de pago:
1) Prepago total: pagará el coste total del alquiler del coche en línea, incluyendo el equipamiento y los servicios opcionales, si ha decidido adquirirlos, p. ej. GPS, sillas para niños, conductor adicional, etc.
2) Prepago parcial: En el momento de la reserva, deberá pagar una parte del coste total más el coste de la Cobertura Total, si la ha adquirido. En la oficina de alquiler deberá pagar el importe restante.
3) Pago posterior: En el momento de la reserva sólo deberá pagar el coste de la Cobertura Total (si ha decidido adquirirla) y después, en la oficina de alquiler, deberá pagar el coste total del alquiler.
En el correo electrónico de confirmación de su reserva encontrará una lista de los distintos conceptos que componen el precio, para que siempre sepa el importe exacto que deberá pagar al recoger el vehículo.
¿En qué moneda debo pagar el alquiler del coche?
Los pagos en IslandRent sólo pueden realizarse en euros (EUR), ya sea a través de nuestro sitio web o en persona al recoger el vehículo en nuestra agencia de alquiler.

Question 2

PAGOS EN NUESTRO SITIO WEB

Accepted Answer

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por IslandRent?
Los métodos de pago aceptados por IslandRent son: tarjetas de crédito, tarjetas de débito y MB Way.
¿Por qué ha sido rechazado mi pago?
Existen varias razones por las que su pago puede haber sido rechazado. Por ejemplo, cometió un error al introducir los datos de pago, no había fondos suficientes en su tarjeta, o hay un problema con su tarjeta. Si su pago fue rechazado, puede intentarlo de nuevo con una tarjeta diferente.
Si no puede determinar el motivo por el que se rechazó su pago o el problema persiste, lo mejor es ponerse en contacto con su banco para obtener más información.
Además, no es obligatorio pagar la reserva con la misma tarjeta de crédito que traiga consigo al recoger el coche.

Question 3

CAMBIOS

Accepted Answer

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o se cancela?
Si su vuelo se retrasa, es su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros e informarnos del retraso. Tenga en cuenta que si no llega a tiempo o no nos informa del retraso, su reserva será cancelada automáticamente y se considerará un no-show. En cuanto al «período de gracia» (es decir, el tiempo adicional que se le permite en caso de retraso), este es de entre 1h30 y 2h00.
Si su vuelo se cancela, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nosotros. Le pedimos que nos informe de la cancelación del vuelo antes de la hora de recogida acordada, con el fin de mantener el vehículo a su disposición para que pueda recogerlo al día siguiente. No obstante, tenga en cuenta que en este caso tendrá que pagar de todas formas el primer día, ya que el vehículo ha sido reservado para usted.
Además, si su vuelo se retrasa o se cancela, le aconsejamos que se ponga en contacto con la aerolínea para informarse sobre el procedimiento de reembolso. Tenga en cuenta que los retrasos y cancelaciones de vuelos están fuera de nuestro control, por lo que IslandRent no se hace responsable de ningún problema o coste adicional incurrido debido a las aerolíneas.
¿Puedo recoger el coche antes de lo acordado originalmente?
Si se pone en contacto con IslandRent, es posible que podamos modificar su reserva para que pueda recoger el vehículo de alquiler antes de lo acordado originalmente. Si no se pone en contacto con nosotros y va directamente al proveedor de alquiler de coches, puede encontrarse con que el coche aún no esté disponible, que la oficina de alquiler esté cerrada, o que estén atendiendo a otro cliente que tenía cita antes que usted. Por estas razones, puede que tenga que esperar hasta la hora de recogida original.
Si modifico mi reserva, ¿cambiará el precio?
Depende del tipo de solicitud que realice, de la disponibilidad de las distintas categorías de vehículos, de los horarios de recogida y devolución, y de los precios vigentes en el momento de realizar el cambio. Al modificar una reserva, IslandRent siempre trabaja con los precios disponibles en el momento en que se solicitan los cambios.
Es posible que la modificación de su reserva no esté garantizada, especialmente si la solicita con menos de 48 horas de antelación respecto a su hora de recogida original. Si una modificación de última hora no puede realizarse y resulta en la cancelación de su reserva, no se reembolsará el prepago. En este caso, sólo se le reembolsará el coste de la Cobertura Total si la hubiese adquirido.
¿Cómo actualizo los datos de mi reserva?
Si desea cambiar los datos de su reserva, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente.
Puede actualizar datos como el nombre y apellido del conductor principal, las fechas de alquiler y la categoría del coche. También puede añadir extras o diversas pólizas de seguro. Evaluaremos su solicitud, comprobaremos si los cambios solicitados son posibles o están disponibles, actualizaremos su reserva y le informaremos de las actualizaciones en un correo electrónico de confirmación.
Si desea modificar su reserva después de haber recogido el coche, deberá ponerse en contacto con nosotros.
¿Puedo mejorar la categoría de mi coche?
Sí, normalmente es posible mejorar la categoría del coche que ha reservado. Puede actualizar su coche con antelación poniéndose en contacto con IslandRent, en cuyo caso le enviaremos información sobre las categorías y precios disponibles, o puede actualizarlo al llegar a la agencia de alquiler, donde le informaremos sobre los costes y la disponibilidad.

Question 4

CANCELACIÓN

Accepted Answer

¿Cómo cancelo mi reserva? ¿Hay alguna tarifa si necesito cancelar mi reserva?
Para cancelar su reserva, por favor contáctenos.
Si el motivo de la cancelación es un cambio de vuelo u otros planes, podemos ofrecerle la posibilidad de modificar las fechas y horarios de su reserva.
Si se pone en contacto con nosotros una vez comenzado el período de alquiler, no se reembolsará ningún pago relacionado con la reserva.

Question 5

CONFIRMACIÓN E INFORMACIÓN IMPORTANTE

Accepted Answer

¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones del alquiler de coches?
Consulte los términos y condiciones de alquiler de coches en la página de nuestro sitio web.
¿Cómo se cuentan los días de alquiler?
Los días de alquiler se cuentan en bloques de 24 horas a partir del momento en que recoge su coche.
¿Qué pólizas de seguro tiene el vehículo que alquilo?
Si decide no adquirir la Cobertura Total ni ningún seguro directamente de IslandRent, su coche de alquiler sólo contará con el seguro de responsabilidad civil y el seguro a terceros. Esto significa que, en caso de daños, usted será responsable hasta el importe de la franquicia.
¿Voy a recibir exactamente el vehículo que he reservado?
No podemos garantizar que reciba el modelo exacto de coche reservado, debido a daños en el vehículo o mantenimiento necesario, pero si el vehículo seleccionado cambia, recibirá un vehículo de la misma categoría o superior. Sí podemos garantizar el tipo de combustible, el número de plazas de pasajero y la cantidad aproximada de espacio para equipaje disponible.
¿Cómo debo proceder para recoger el vehículo?
Para que no tenga que esperar en largas colas en el aeropuerto y por su comodidad, ofrecemos un traslado a nuestras instalaciones, donde puede recoger su vehículo.
También ofrecemos traslado:

Centro de Ponta Delgada -> IslandRent® – traslado gratuito;
Fuera del centro de Ponta Delgada -> IslandRent® tendrá siempre un coste fijo de traslado de €25.00.

Para los servicios de Recogida y Devolución entre las 20:00 y las 9:00, habrá un coste adicional de €15.00 por servicio fuera de horario.
¿Qué documentos debo presentar para recoger el vehículo?
Solo le pedimos su DNI o pasaporte, permiso de conducir válido, una tarjeta de débito/crédito a nombre del conductor principal y un bono de reserva. Valoramos la privacidad de sus datos y, como tal, seguimos estrictamente el Reglamento General de Protección de Datos.
Si olvido alguno de los documentos de identidad, ¿puedo seguir alquilando el vehículo?
Desafortunadamente, en ese caso no podrá alquilarlo. Además, IslandRent no podrá reembolsar ningún importe que ya haya sido pagado.
¿Por qué no he recibido la confirmación de mi reserva?
Puede comprobar el estado de su reserva en cualquier momento visitando la sección Mi Reserva. Recibirá automáticamente un enlace a esta página después de realizar una reserva en nuestro sitio.
Si el estado de su reserva indica «Confirmada», pero no ha recibido un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, puede tomar las siguientes medidas. Primero, actualice y compruebe de nuevo su bandeja de entrada. Si el correo de confirmación aún no ha llegado, compruebe su carpeta de spam.
Si después de hacer esto sigue sin poder localizar el correo de confirmación de su reserva, ¡por favor contáctenos y estaremos encantados de ayudarle!

Question 6

COBERTURA TOTAL

Accepted Answer

La Cobertura Total funciona junto con el seguro básico de la agencia de alquiler, es decir, el seguro de responsabilidad civil y el seguro a terceros, o el seguro de su tarjeta de crédito.
Si su vehículo de alquiler sufre daños o es robado, no habrá ningún coste asociado para usted, ¡IslandRent se encarga de todo!
¿Qué está cubierto?

Franquicia por daños;
Franquicia por robo;
Gastos de reparación de la carrocería, bajos, neumáticos, ruedas, techo, parabrisas, ventanas, espejos, cerraduras y tapacubos del coche resultantes de una colisión;
Gastos de remolque;
Gastos de taxi directamente relacionados con el accidente (excluyendo problemas mecánicos);
Costes directamente relacionados con la pérdida de la(s) llave(s) o quedarse encerrado fuera del coche de alquiler (p. ej., honorarios de un cerrajero o entrega de una llave de repuesto);
Gastos administrativos relacionados con los daños (excluyendo otros gastos administrativos, por ejemplo, por infracciones de tráfico) y gastos de inmovilización (gastos para compensar a la empresa de alquiler por la pérdida de ingresos mientras el coche está siendo reparado).

Consulte la sección de Cobertura Total de los Términos y Condiciones para conocer qué no está cubierto por la Cobertura.
¿Cómo puedo eliminar la Cobertura Total de mi reserva?
Al reservar un coche en nuestro sitio web, la Cobertura Total puede estar seleccionada por defecto. Si prefiere no incluir la Cobertura Total en su alquiler, simplemente desmarque la opción.
Si desea eliminar la Cobertura Total después de haber realizado la reserva, por favor contacte con nuestra agencia de alquiler. Tenga en cuenta que la Cobertura Total no puede eliminarse una vez transcurrida la hora de recogida de su alquiler. Si se solicita la cancelación de la Cobertura Total después de la hora de recogida, no recibirá ningún reembolso.
¿Cómo puedo añadir la Cobertura Total después de realizar la reserva?
Para añadir la Cobertura Total, por favor contáctenos.

Question 7

OTRAS COBERTURAS

Accepted Answer

¿Qué es un Seguro de Daños por Colisión?
Un Seguro de Daños por Colisión (CDW, por sus siglas en inglés) es una renuncia que limita la responsabilidad del cliente durante el período de alquiler y establece el importe máximo que el cliente tendrá que pagar por los posibles daños. Si desea incluir el CDW en su contrato de alquiler, deberá indicarlo al realizar su reserva o al recoger el vehículo.
¿Qué es la franquicia y para qué sirve?
La franquicia es el valor máximo que podría tener que pagar en caso de daños al vehículo alquilado.
Si devuelve el vehículo con nuevos daños, le cobraremos el importe fijo de la reparación, así como los gastos de inmovilización del vehículo, que pueden alcanzar el importe máximo de la franquicia.
En casos de negligencia, cualquier cobertura adquirida queda anulada y el cliente será responsable de pagar la totalidad de la reparación (así como los gastos de inmovilización del vehículo). El importe de la franquicia varía según el grupo de reserva.
¿Cuál es el valor del bloqueo de franquicia o depósito?
No disponemos de franquicia ni bloqueo de depósito. Si al devolver el vehículo constatamos daños, se cobrará el importe correspondiente a los costes de reparación, si ha optado por uno de nuestros seguros.

Question 8

ALQUILERES DE IDA, ALQUILERES DE LARGA DURACIÓN Y FUERA DE HORARIO

Accepted Answer

¿Puedo devolver el coche en un lugar diferente?
Normalmente esto no está permitido, ya que la Recogida y la Devolución desde y hacia el aeropuerto están incluidas en el precio del alquiler. Sin embargo, en caso de necesidad extrema, puede ponerse en contacto con nosotros para informarnos del lugar donde desea devolver el vehículo, al que se aplica una tarifa de desplazamiento, y si está fuera del perímetro de la ciudad de Ponta Delgada, tiene un valor de €25.
¿Cuál es el período máximo de alquiler?
La legislación nacional limita la duración de los contratos de alquiler, restringiéndolos a 28 días o a un mes natural completo. Si desea un período de alquiler más largo, es posible realizar dos o más reservas separadas. Sin embargo, esto le obligaría a volver al lugar de recogida para devolver su coche al finalizar el primer contrato y firmar un nuevo contrato de alquiler.
¿Tengo que pagar peajes?
No, ya que no hay peajes en la isla de São Miguel. ¡Puede conducir por toda la isla sin preocuparse!

Question 9

POLÍTICAS DE KILÓMETROS Y COMBUSTIBLE

Accepted Answer

¿Hay límites de kilómetros en los alquileres?
No, IslandRent ofrece kilómetros ilimitados.
¿Puedo devolver el vehículo sin combustible?
Para su comodidad, nuestros vehículos se entregan con el depósito lleno, por lo que debe devolverlos de la misma manera. En caso de incumplimiento, pueden aplicarse cargos por combustible.
¿Cómo puedo saber qué tipo de combustible consume el vehículo que he alquilado?
Todos nuestros vehículos tienen marcado el tipo de combustible que requieren en el tapón del depósito. En caso de error, detenga el vehículo inmediatamente y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de IslandRent. Esto se considera una acción negligente y puede anular el seguro que haya contratado.
¿Cómo se calcula el precio del combustible faltante?
El cálculo del combustible dependerá de los siguientes factores: el precio de mercado del combustible, la capacidad del depósito y el tipo de combustible. Además, se aplica una tarifa de repostaje de €20.00.
Coste del combustible faltante = (Precio de mercado del combustible x Cantidad de combustible necesario para llenar el depósito) + Tarifa de repostaje.

Question 10

REQUISITOS DEL CONDUCTOR

Accepted Answer

¿Por qué debo proporcionar mi número de vuelo?
El número de vuelo es necesario para que podamos hacer un seguimiento de su hora de llegada, ya que le recogemos en el aeropuerto. Si no disponemos de su número de vuelo, es posible que no conozcamos la hora exacta de su llegada o si hay algún retraso en el vuelo.
¿Necesitaré mi pasaporte para recoger el vehículo?
En general, los requisitos para alquilar un coche son los mismos que los requisitos para entrar en el país. Si su pasaporte es necesario para entrar en Portugal, también será necesario para alquilar un vehículo.
Si procede de un país de la Unión Europea, el documento nacional de identidad o cualquier otro documento de identificación es suficiente.
Tenga en cuenta que necesitará su documento de identificación original, no una fotocopia.
¿Cuál es la edad mínima del conductor y cuánto tiempo debe llevar con el permiso de conducir para alquilar un coche?
El conductor debe tener, al menos, 18 años y disponer de permiso de conducir.
¿Puede conducir el vehículo otra persona?
Sí, solo necesitaremos los datos del conductor adicional para incluirlos en el contrato de alquiler. El conductor adicional debe tener un permiso de conducir válido que cumpla los mismos requisitos que el del conductor principal. Todas las normas aplicables al conductor principal también se aplican al conductor adicional.
El conductor adicional debe estar presente al recoger el coche junto con el conductor principal para firmar el contrato de alquiler. Si el conductor adicional no puede estar presente, puede acudir junto con el conductor principal a la misma oficina de alquiler en un momento posterior para firmar el contrato. Por motivos de seguro, se cobrará una tarifa única de €5.00 para añadir al conductor adicional. Si desea añadir un conductor adicional, debe formalizar la solicitud en el momento de la recogida del vehículo.
¿Puedo alquilar un vehículo con un permiso de conducir expedido en un país extranjero?

Sí, aceptamos permisos de conducir extranjeros, siempre que sean válidos en Portugal en virtud de las Convenciones Internacionales sobre Tráfico por Carretera (Ginebra 1949 o Viena 1968), acuerdos bilaterales o el Decreto-Ley n.º 46/2022 (países de la OCDE y la CPLP).
Si el permiso no está en portugués, francés, inglés o español, se requiere una traducción certificada o un Permiso Internacional de Conducir (PIC).
Los permisos de los siguientes países/territorios no son aceptados: Anguila, Antigua, Bermudas, China, Corea del Norte, Dominica, Eritrea, Etiopía, Guinea-Bissau, Guinea Ecuatorial, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Vírgenes, Islas Vírgenes de los EE. UU., Montserrat, Palestina, Sahara Occidental, Saint Kitts y Nevis, Timor-Leste, Tonga.
Información basada en la Circular Informativa ARAC n.º 249 y el Decreto-Ley n.º 46/2022. Sujeto a cambios.

Question 11

DESPUÉS DE LA RECOGIDA

Accepted Answer

¿Cómo presento una reclamación?
Para presentar una reclamación, visite la sección Mi Reserva y haga clic en el botón «Presentar una reclamación» dentro de los 28 días siguientes a la devolución del coche.
Es importante leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de rellenar la reclamación.
Las reclamaciones serán revisadas y se tomará una decisión en un plazo de 28 días naturales desde la fecha de recepción de las mismas, según el nivel de dificultad del caso.
¿Qué sucede si me ponen una multa por exceso de velocidad u otras infracciones durante el período de alquiler?
Usted es responsable de cualquier multa o infracción que reciba durante el período de alquiler.
A veces puede tardar hasta 1 año en que se notifique a la agencia de alquiler la infracción. IslandRent es responsable de informar a las autoridades sobre los datos del conductor, quienes proceden a enviar la multa al cliente en cuestión. Sin embargo, la empresa de alquiler siempre está obligada a proporcionar prueba de que se emitió la multa.
Si soy detenido por las autoridades (control policial), ¿qué documentos debo presentar?
Debe mostrar el permiso de conducir, el certificado verde del seguro y la declaración de circulación del vehículo. Las autoridades pueden solicitar la hoja de inspección periódica. Todos los documentos mencionados se encuentran en la guantera del vehículo. En caso de pérdida de documentos, se aplicará una tarifa de €30.00, tal como se detalla en la página de servicios adicionales.
¿Puedo solicitar una factura a mi nombre o al de la empresa?
Sí, sin embargo, deberá solicitar la factura en el momento de realizar la reserva del vehículo.
En caso de haber realizado su reserva a través de un canal distinto al sitio web de IslandRent, esta solicitud es responsabilidad exclusiva de dicho canal, ya que el pago fue realizado a esta entidad, y IslandRent no podrá emitir ningún documento oficial a este efecto.

Question 12

DURANTE Y DEVOLUCIÓN DE SU ALQUILER

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si tengo una avería/problema con el vehículo?
Si detecta algún daño en el vehículo alquilado, debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Si hay un acto de negligencia por parte del cliente, pueden aplicarse tarifas de desplazamiento.
¿Cómo debo proceder en caso de accidente?
Intente mantener la calma. Si algún pasajero ha resultado herido, llame inmediatamente a una ambulancia. Debe llamar a las autoridades policiales para que registren el suceso (en un documento llamado Auto de Ocorrência). A continuación, debe cumplimentar una declaración amistosa de accidente (Declaração Amigável de Acidente Automóvel, o DAAA) con los demás conductores implicados en el accidente, según la legislación local.
Debe informar del accidente a IslandRent y entregarnos tanto el Auto de Ocorrência como la DAAA.
No comunicarnos el accidente y/o no cumplimentar y firmar la DAAA se considera un acto de negligencia. En ese caso, deberá asumir todos los costes del accidente.
¿Qué tendré que pagar en caso de daños?
Si durante el alquiler del coche se producen nuevos daños de los que usted es responsable, se le cobrará el importe correspondiente a su reparación hasta el importe máximo de la franquicia. Los actos de negligencia invalidan cualquier cobertura adquirida, dejando al cliente responsable de los daños hasta el valor total del vehículo (valor comercial en la fecha de la cobertura).
¿Qué hago en caso de avería, pérdida o robo de la llave del coche?
Contáctenos inmediatamente. Podemos desplazarnos hasta su ubicación para entregarle una llave de repuesto, sujeto a la tarifa de desplazamiento aplicable.
Perder o romper la llave se considera negligencia y se le cobrará el coste de sustitución, tal como se indica en la página de daños en el vehículo.
¿Cómo devuelvo el coche de alquiler?
El vehículo se entrega en nuestra agencia de alquiler, desde donde le llevaremos al aeropuerto. Como se mencionó anteriormente, el importe correspondiente a la Recogida y la Devolución desde y hacia el aeropuerto está incluido en el precio del alquiler.
¿Es necesario limpiar el vehículo antes de devolverlo?
¡No queremos darle ese problema, puede dejarnos la limpieza a nosotros! Sin embargo, en caso de que los asientos estén muy sucios (p. ej., con manchas de grasa), pueden aplicarse cargos de limpieza.
Si devuelvo el vehículo antes de la fecha acordada, ¿se me reembolsará?
El período de alquiler está establecido en el contrato, por lo que no habrá reembolso si devuelve el vehículo antes de lo acordado.
¿Puedo devolver el coche más tarde de mi hora de devolución original?
Si no puede devolver el coche a la hora de devolución acordada, lo primero que debe hacer es informar a IslandRent. Si llega solo una o dos horas después de la hora de devolución original, es posible que pueda devolver el coche más tarde de lo acordado. Sin embargo, en este caso se le cobrará un día completo adicional. Si llega con más de dos horas de retraso o no avisa previamente a la empresa de alquiler, se le cobrará un día más y también podría aplicarse una tarifa por no devolver el coche a la hora originalmente programada.
Quiero ampliar el alquiler. ¿Cómo debo proceder?
¡Llámenos y comprobaremos nuestra disponibilidad. Puede dejarnos el resto a nosotros!
¿Puedo recoger y/o devolver el coche fuera del horario de la oficina?
Sí, es posible, sin embargo se aplica una tarifa de servicio fuera de horario de €15 entre las 20h y las 9h.

Preguntas frecuentes