Q: AUTRES COUVERTURES

Qu’est-ce qu’une Garantie de Dommages en cas de Collision ? Une Garantie de Dommages en cas de Collision (CDW) est une renonciation qui limite la responsabilité du client pendant la période de location et fixe le montant maximum que le client devra payer en cas de dommages potentiels. Si vous souhaitez inclure le CDW dans votre contrat de location, vous devrez en informer lors de votre réservation ou lors de la prise en charge du véhicule. Qu’est-ce que la franchise et à quoi sert-elle ? La franchise est la valeur maximale que vous pourriez avoir à payer en cas de dommages sur le véhicule loué. Si vous restituez le véhicule avec de nouveaux dommages, nous vous facturerons le montant fixe de la réparation, ainsi que les frais d’immobilisation du véhicule, qui peuvent atteindre le montant maximum de la franchise. En cas de négligence, toute couverture souscrite est annulée et le client sera responsable du paiement de la totalité des réparations (ainsi que des frais d’immobilisation du véhicule). Le montant de la franchise varie selon le groupe de réservation. Quelle est la valeur du blocage de franchise ou du dépôt ? Nous n’appliquons pas de blocage de franchise ni de dépôt. Si lors de la restitution du véhicule nous constatons des dommages, le montant correspondant aux coûts de réparation sera facturé, si vous avez opté pour l’une de nos assurances.

Question 1

PAIEMENTS AU COMPTOIR DE LOCATION

Accepted Answer

Devrai-je laisser un dépôt ou une caution lors de la prise en charge du véhicule ?
La plupart des loueurs de voitures exigent un dépôt de garantie pour des raisons de sécurité. Cependant, IslandRent vous fait confiance et ne vous demande aucun dépôt ni caution.
Puis-je louer une voiture si je n&rsquo;ai pas de carte de crédit ?
Nous vous faisons confiance ! Comme nous l&rsquo;avons mentionné précédemment, nos locations ne nécessitent ni dépôt ni caution, vous n&rsquo;avez donc pas à vous inquiéter si vous n&rsquo;avez pas de carte de crédit.
Qu&rsquo;est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?
Le prix que nous vous proposons inclut déjà l&rsquo;assurance responsabilité civile, l&rsquo;assurance tierce partie, la Prise en charge et la Restitution depuis et vers l&rsquo;aéroport, les frais de nettoyage de base et la TVA.
Devrai-je payer quelque chose lors de la prise en charge de mon véhicule de location ?
Cela dépend du produit sélectionné sur notre site web. Actuellement, IslandRent propose trois types de paiement :
1) Prépaiement intégral : vous paierez le coût total de la location en ligne, y compris les équipements et services optionnels, si vous avez décidé de les acquérir, par ex. GPS, sièges enfant, conducteur supplémentaire, etc.
2) Prépaiement partiel : Au moment de la réservation, vous devrez payer une partie du coût total ainsi que le coût de la Couverture Totale, si vous l&rsquo;avez souscrite. Au comptoir de location, vous devrez payer le montant restant.
3) Paiement différé : Au moment de la réservation, vous ne devrez payer que le coût de la Couverture Totale (si vous avez décidé de la souscrire), puis au comptoir de location vous devrez payer le coût total de la location.
Vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de réservation la liste des différents éléments composant le prix, afin que vous sachiez toujours le montant exact à payer lors de la prise en charge du véhicule.
Dans quelle devise dois-je payer la location de voiture ?
Les paiements chez IslandRent ne peuvent être effectués qu&rsquo;en euros (EUR), que ce soit via notre site web ou en personne lors de la prise en charge du véhicule dans notre agence de location.

Question 2

PAIEMENTS SUR NOTRE SITE WEB

Accepted Answer

Quels sont les moyens de paiement acceptés par IslandRent ?
Les moyens de paiement acceptés par IslandRent sont : les cartes de crédit, les cartes de débit et MB Way.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement. Par exemple, vous avez commis une erreur lors de la saisie de vos coordonnées de paiement, votre carte ne disposait pas de fonds suffisants, ou il y a un problème avec votre carte. Si votre paiement a été refusé, vous pouvez réessayer avec une autre carte.
Si vous ne parvenez pas à déterminer la raison du refus de votre paiement ou si le problème persiste, le mieux est de contacter votre banque pour obtenir plus d&rsquo;informations.
Par ailleurs, il n&rsquo;est pas obligatoire de payer votre réservation avec la même carte de crédit que vous apportez lors de la prise en charge du véhicule.

Question 3

MODIFICATIONS

Accepted Answer

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
Si votre vol est retardé, il vous incombe de nous contacter et de nous informer du retard. Veuillez noter que si vous n&rsquo;arrivez pas à temps ou ne nous informez pas du retard, votre réservation sera automatiquement annulée et considérée comme un no-show. En ce qui concerne le « délai de grâce » (c&rsquo;est-à-dire le temps supplémentaire accordé en cas de retard), celui-ci est de 1h30 à 2h00.
Si votre vol est annulé, la première chose à faire est de nous contacter. Nous vous demandons de nous informer de l&rsquo;annulation du vol avant l&rsquo;heure de prise en charge convenue, afin de maintenir le véhicule à votre disposition pour que vous puissiez le récupérer le lendemain. Cependant, veuillez noter que dans ce cas vous devrez quand même payer le premier jour, car le véhicule avait été réservé pour vous.
Par ailleurs, si votre vol est retardé ou annulé, nous vous conseillons de contacter la compagnie aérienne pour vous informer sur la procédure de remboursement. Veuillez noter que les retards et annulations de vols sont hors de notre contrôle, et IslandRent n&rsquo;est donc pas responsable des problèmes ou coûts supplémentaires engendrés par les compagnies aériennes.
Puis-je prendre en charge le véhicule plus tôt que prévu initialement ?
Si vous contactez IslandRent, nous pourrons peut-être modifier votre réservation afin que vous puissiez prendre en charge le véhicule plus tôt que prévu. Si vous ne nous contactez pas et vous rendez directement chez le loueur, vous pourriez trouver que le véhicule n&rsquo;est pas encore disponible, que l&rsquo;agence est fermée ou qu&rsquo;ils sont occupés avec un autre client dont le rendez-vous était avant le vôtre. Pour ces raisons, il se peut que vous deviez attendre jusqu&rsquo;à l&rsquo;heure de prise en charge initiale.
Si je modifie ma réservation, le prix changera-t-il ?
Cela dépend du type de demande que vous effectuez, de la disponibilité des différentes catégories de véhicules, des horaires de prise en charge et de restitution, et des prix en vigueur au moment où vous effectuez la modification. Lors de la modification d&rsquo;une réservation, IslandRent applique toujours les prix disponibles au moment où les changements sont demandés.
La modification de votre réservation peut ne pas être garantie, surtout si vous la demandez moins de 48 heures avant votre heure de prise en charge initiale. Si une modification de dernière minute ne peut être honorée et entraîne l&rsquo;annulation de votre réservation, le prépaiement ne sera pas remboursé. Dans ce cas, seul le coût de la Couverture Totale vous sera remboursé, si vous l&rsquo;avez souscrite.
Comment mettre à jour les détails de ma réservation ?
Si vous souhaitez modifier les détails de votre réservation, nous vous recommandons de nous contacter directement.
Vous pouvez mettre à jour des informations telles que le nom et le prénom du conducteur principal, les dates de location et la catégorie du véhicule. Vous pouvez également ajouter des équipements supplémentaires ou diverses assurances. Nous évaluerons votre demande, vérifierons si les modifications demandées sont possibles ou disponibles, mettrons à jour votre réservation et vous informerons des modifications par e-mail de confirmation.
Si vous souhaitez modifier votre réservation après avoir pris en charge le véhicule, vous devrez nous contacter.
Puis-je passer à une catégorie de véhicule supérieure ?
Oui, il est généralement possible de passer à une catégorie supérieure par rapport au véhicule réservé. Vous pouvez effectuer cette mise à niveau à l&rsquo;avance en contactant IslandRent, auquel cas nous vous enverrons des informations sur les catégories et les tarifs disponibles, ou vous pouvez le faire à votre arrivée à l&rsquo;agence de location, où nous vous communiquerons les informations sur les coûts et la disponibilité.

Question 4

ANNULATION

Accepted Answer

Comment annuler ma réservation ? Y a-t-il des frais si je dois annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter.
Si la raison de l&rsquo;annulation est un changement de vol ou d&rsquo;autres plans, nous pouvons vous offrir la possibilité de modifier les dates et horaires de votre réservation.
Si vous nous contactez après le début de la période de location, aucun paiement lié à la réservation ne sera remboursé.

Question 5

CONFIRMATION ET INFORMATIONS IMPORTANTES

Accepted Answer

Où puis-je trouver les conditions générales de location de voitures ?
Veuillez consulter nos conditions générales de location de voitures sur la page de notre site web.
Comment les jours de location sont-ils comptabilisés ?
Les jours de location sont comptabilisés par tranches de 24 heures à compter du moment où vous prenez en charge votre véhicule.
Quelles assurances couvrent le véhicule que je loue ?
Si vous choisissez de ne pas souscrire la Couverture Totale ou toute autre assurance directement auprès d&rsquo;IslandRent, votre voiture de location ne disposera que de l&rsquo;assurance responsabilité civile et de l&rsquo;assurance tierce partie. Cela signifie qu&rsquo;en cas de dommages, vous serez responsable jusqu&rsquo;au montant de la franchise.
Vais-je recevoir exactement le véhicule que j&rsquo;ai réservé ?
Nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez le modèle exact de voiture réservé, en raison de dommages au véhicule ou d&rsquo;une maintenance nécessaire, mais si le véhicule sélectionné change, vous recevrez un véhicule de la même catégorie ou supérieure. Nous pouvons garantir le type de carburant, le nombre de places passagers dans le véhicule et l&rsquo;espace bagage approximatif disponible.
Comment dois-je procéder pour prendre en charge le véhicule ?
Pour que vous n&rsquo;ayez pas à faire la queue à l&rsquo;aéroport et pour votre commodité, nous vous proposons un transfert vers nos installations, où vous pourrez prendre en charge votre véhicule.
Nous proposons également un transfert :

Centre-ville de Ponta Delgada -> IslandRent® – transfert gratuit ;
En dehors du centre-ville de Ponta Delgada -> IslandRent® appliquera toujours un coût de transfert fixe de €25.00.

Pour les services de Prise en charge et de Restitution entre 20h00 et 9h00, un coût supplémentaire de €15.00 par service hors horaires sera appliqué.
Quels documents dois-je présenter pour prendre en charge le véhicule ?
Nous vous demandons uniquement votre carte d&rsquo;identité ou passeport, un permis de conduire valide, une carte de débit/crédit au nom du conducteur principal et un bon de réservation. Nous attachons de l&rsquo;importance à la confidentialité de vos données et, à ce titre, nous respectons strictement le Règlement Général sur la Protection des Données.
Si j&rsquo;oublie l&rsquo;un des documents d&rsquo;identité, puis-je quand même louer le véhicule ?
Malheureusement, dans ce cas, vous ne pourrez pas le louer. De plus, IslandRent ne sera pas en mesure de rembourser tout montant déjà payé.
Pourquoi n&rsquo;ai-je pas reçu de confirmation de ma réservation ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation à tout moment en visitant la section Ma Réservation. Vous recevrez automatiquement un lien vers cette page après avoir effectué une réservation sur notre site.
Si le statut de votre réservation indique « Confirmée », mais que vous n&rsquo;avez pas reçu d&rsquo;e-mail de confirmation de notre part, voici quelques étapes à suivre. Tout d&rsquo;abord, actualisez et vérifiez de nouveau votre boîte de réception. Si l&rsquo;e-mail de confirmation n&rsquo;est toujours pas arrivé, vérifiez votre dossier spam.
Si après avoir fait cela vous ne trouvez toujours pas l&rsquo;e-mail de confirmation de votre réservation, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider !

Question 6

COUVERTURE TOTALE

Accepted Answer

La Couverture Totale fonctionne en complément de l&rsquo;assurance de base de l&rsquo;agence de location, à savoir l&rsquo;assurance responsabilité civile et l&rsquo;assurance tierce partie, ou l&rsquo;assurance de votre carte de crédit.
Si votre véhicule de location est endommagé ou volé, aucun frais ne vous sera imputé, IslandRent s&rsquo;occupe de tout !
Qu&rsquo;est-ce qui est couvert ?

Franchise pour les dommages ;
Franchise pour le vol ;
Frais de réparation de la carrosserie, du dessous de caisse, des pneus, des roues, du toit, du pare-brise, des vitres, des rétroviseurs, des serrures et des enjoliveurs du véhicule résultant d&rsquo;une collision ;
Frais de remorquage ;
Frais de taxi directement liés à l&rsquo;accident (à l&rsquo;exclusion des problèmes mécaniques) ;
Coûts directement liés à la perte de la/des clé(s) ou au verrouillage hors du véhicule de location (par ex., honoraires d&rsquo;un serrurier ou livraison d&rsquo;une clé de rechange) ;
Frais administratifs liés aux dommages (à l&rsquo;exclusion des autres frais administratifs, par exemple pour les infractions au code de la route) et frais d&rsquo;immobilisation (frais visant à compenser la société de location pour le manque à gagner pendant la réparation du véhicule).

Consultez la section Couverture Totale des Conditions Générales pour savoir ce qui n&rsquo;est pas couvert par la Couverture.
Comment puis-je supprimer la Couverture Totale de ma réservation ?
Lors de la réservation d&rsquo;une voiture sur notre site web, la Couverture Totale peut être sélectionnée par défaut. Si vous préférez ne pas inclure la Couverture Totale pour votre location, il vous suffit de la décocher.
Si vous souhaitez supprimer la Couverture Totale après avoir effectué la réservation, veuillez contacter notre agence de location. Veuillez noter que la Couverture Totale ne peut pas être supprimée après l&rsquo;heure de prise en charge de votre location. Si l&rsquo;annulation de la Couverture Totale est demandée après l&rsquo;heure de prise en charge, aucun remboursement ne sera effectué.
Comment puis-je ajouter la Couverture Totale après la réservation ?
Pour ajouter la Couverture Totale, veuillez nous contacter.

Question 7

AUTRES COUVERTURES

Accepted Answer

Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une Garantie de Dommages en cas de Collision ?
Une Garantie de Dommages en cas de Collision (CDW) est une renonciation qui limite la responsabilité du client pendant la période de location et fixe le montant maximum que le client devra payer en cas de dommages potentiels. Si vous souhaitez inclure le CDW dans votre contrat de location, vous devrez en informer lors de votre réservation ou lors de la prise en charge du véhicule.
Qu&rsquo;est-ce que la franchise et à quoi sert-elle ?
La franchise est la valeur maximale que vous pourriez avoir à payer en cas de dommages sur le véhicule loué.
Si vous restituez le véhicule avec de nouveaux dommages, nous vous facturerons le montant fixe de la réparation, ainsi que les frais d&rsquo;immobilisation du véhicule, qui peuvent atteindre le montant maximum de la franchise.
En cas de négligence, toute couverture souscrite est annulée et le client sera responsable du paiement de la totalité des réparations (ainsi que des frais d&rsquo;immobilisation du véhicule). Le montant de la franchise varie selon le groupe de réservation.
Quelle est la valeur du blocage de franchise ou du dépôt ?
Nous n&rsquo;appliquons pas de blocage de franchise ni de dépôt. Si lors de la restitution du véhicule nous constatons des dommages, le montant correspondant aux coûts de réparation sera facturé, si vous avez opté pour l&rsquo;une de nos assurances.

Question 8

LOCATIONS ALLER SIMPLE, LOCATIONS LONGUE DURÉE ET HORS HORAIRES

Accepted Answer

Puis-je restituer le véhicule à un endroit différent ?
En général, cela n&rsquo;est pas autorisé, car la Prise en charge et la Restitution depuis et vers l&rsquo;aéroport sont incluses dans le prix de la location. Cependant, en cas de nécessité absolue, vous pouvez nous contacter pour nous indiquer l&rsquo;endroit où vous souhaitez restituer le véhicule, auquel des frais de déplacement sont appliqués, et si cet endroit est en dehors du périmètre de la ville de Ponta Delgada, le tarif est de €25.
Quelle est la durée maximale de location ?
La législation nationale limite la durée des contrats de location à 28 jours ou à un mois civil complet. Si vous souhaitez une période de location plus longue, il est possible d&rsquo;effectuer deux réservations ou plus séparées. Cependant, cela nécessiterait que vous retourniez au lieu de prise en charge pour restituer votre véhicule à la fin du premier contrat et signer un nouveau contrat de location.
Dois-je payer des péages ?
Non, car il n&rsquo;y a pas de péages sur l&rsquo;île de São Miguel. Vous pouvez circuler librement sans vous en préoccuper !

Question 9

POLITIQUES DE KILOMÉTRAGE ET DE CARBURANT

Accepted Answer

Y a-t-il des limites de kilométrage sur les locations ?
Non, IslandRent propose un kilométrage illimité.
Puis-je restituer le véhicule sans carburant ?
Pour votre commodité, nos véhicules sont livrés avec le plein fait, vous devez donc les restituer de la même manière. En cas de non-conformité, des frais de carburant peuvent s&rsquo;appliquer.
Comment puis-je savoir quel type de carburant consomme le véhicule que j&rsquo;ai loué ?
Tous nos véhicules ont le type de carburant qu&rsquo;ils nécessitent indiqué sur le bouchon de leur réservoir. En cas d&rsquo;erreur, arrêtez immédiatement le véhicule et contactez le service clientèle d&rsquo;IslandRent. Ceci est considéré comme une action négligente et peut annuler toute assurance souscrite.
Comment calculez-vous le prix du carburant manquant ?
Le calcul du carburant dépendra des facteurs suivants : le prix du marché du carburant, la capacité du réservoir et le type de carburant. De plus, des frais de ravitaillement de €20.00 sont appliqués.
Coût du carburant manquant = (Prix du marché du carburant x Quantité de carburant nécessaire pour faire le plein) + Frais de ravitaillement.

Question 10

CONDITIONS REQUISES POUR LE CONDUCTEUR

Accepted Answer

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de vol ?
Le numéro de vol est nécessaire pour que nous puissions suivre votre heure d&rsquo;arrivée, car nous venons vous chercher à l&rsquo;aéroport. Si nous n&rsquo;avons pas votre numéro de vol, nous risquons de ne pas connaître l&rsquo;heure exacte de votre arrivée ou s&rsquo;il y a un retard de vol.
Aurai-je besoin de mon passeport pour prendre en charge le véhicule ?
En général, les conditions pour louer une voiture sont les mêmes que celles pour entrer dans le pays. Si votre passeport est requis pour entrer au Portugal, il sera également requis pour louer un véhicule.
Si vous venez d&rsquo;un pays de l&rsquo;Union Européenne, la carte nationale d&rsquo;identité ou tout autre document d&rsquo;identification suffit.
Veuillez noter que vous aurez besoin de votre document d&rsquo;identification original, et non d&rsquo;une photocopie.
Quel est l&rsquo;âge minimum du conducteur et depuis combien de temps doit-il être titulaire du permis de conduire pour louer une voiture ?
Le conducteur doit avoir au moins 18 ans et être titulaire d&rsquo;un permis de conduire.
Une autre personne peut-elle conduire le véhicule ?
Oui, nous aurons uniquement besoin des coordonnées du conducteur supplémentaire pour les inclure dans le contrat de location. Le conducteur supplémentaire doit être titulaire d&rsquo;un permis de conduire valide répondant aux mêmes exigences que le permis du conducteur principal. Toutes les règles applicables au conducteur principal s&rsquo;appliquent également au conducteur supplémentaire.
Le conducteur supplémentaire doit être présent lors de la prise en charge du véhicule avec le conducteur principal pour signer le contrat de location. Si le conducteur supplémentaire ne peut pas être présent, il peut se rendre avec le conducteur principal au même comptoir de location à un moment ultérieur pour signer le contrat. Pour des raisons d&rsquo;assurance, des frais uniques de €5.00 seront facturés pour ajouter le conducteur supplémentaire. Si vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire, vous devez formaliser la demande au moment de la prise en charge du véhicule.
Puis-je louer un véhicule avec un permis de conduire délivré dans un pays étranger ?

Oui, nous acceptons les permis de conduire étrangers, à condition qu&rsquo;ils soient valides au Portugal en vertu des Conventions internationales sur la circulation routière (Genève 1949 ou Vienne 1968), d&rsquo;accords bilatéraux, ou du Décret-Loi n° 46/2022 (pays de l&rsquo;OCDE et de la CPLP).
Si le permis n&rsquo;est pas en portugais, français, anglais ou espagnol, une traduction certifiée ou un Permis International de Conduire (PIC) est requis.
Les permis des pays/territoires suivants ne sont pas acceptés : Anguilla, Antigua, Bermudes, Chine, Corée du Nord, Dominique, Érythrée, Éthiopie, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Îles Caïmans, Îles Cook, Îles Vierges, Îles Vierges américaines, Montserrat, Palestine, Sahara occidental, Saint-Kitts-et-Nevis, Timor-Leste, Tonga.
Informations basées sur la Circulaire Informative ARAC n° 249 et le Décret-Loi n° 46/2022. Susceptible de modification.

Question 11

APRÈS LA PRISE EN CHARGE

Accepted Answer

Comment déposer une réclamation ?
Pour déposer une réclamation, visitez la section Ma Réservation et cliquez sur le bouton « Déposer une réclamation » dans les 28 jours suivant la restitution du véhicule.
Il est important de lire attentivement les Conditions Générales avant de remplir la réclamation.
Les réclamations seront examinées et une décision sera prise dans un délai de 28 jours calendaires à compter de la date de réception, selon le niveau de difficulté du dossier.
Que se passe-t-il si je reçois une amende de vitesse ou d&rsquo;autres contraventions pendant ma période de location ?
Vous êtes responsable de toutes les amendes ou contraventions reçues pendant votre période de location.
Il peut parfois s&rsquo;écouler jusqu&rsquo;à 1 an avant que l&rsquo;agence de location soit notifiée de l&rsquo;infraction. IslandRent est responsable d&rsquo;informer les autorités sur les données du conducteur, qui procèdent ensuite à l&rsquo;envoi de l&rsquo;amende au client concerné. La société de location est cependant toujours tenue de fournir la preuve que l&rsquo;amende a été émise.
Si je suis contrôlé par les autorités (opération de contrôle), quels documents dois-je présenter ?
Vous devez présenter le permis de conduire, le certificat vert d&rsquo;assurance et la déclaration de circulation du véhicule. Les autorités peuvent demander le carnet de contrôle technique périodique. Tous les documents mentionnés se trouvent dans la boîte à gants du véhicule. En cas de perte de documents, des frais de €30.00 seront appliqués, comme indiqué sur la page des services supplémentaires.
Puis-je demander une facture à mon nom ou au nom de l&rsquo;entreprise ?
Oui, cependant vous devrez demander la facture au moment de la réservation du véhicule.
Si vous avez effectué votre réservation sur un canal autre que le site web d&rsquo;IslandRent, cette demande relève de la seule responsabilité de ce canal, car le paiement a été effectué à cette entité, et IslandRent ne sera pas en mesure d&rsquo;émettre un document officiel à cet effet.

Question 12

PENDANT ET RETOUR DE VOTRE LOCATION

Accepted Answer

Que dois-je faire en cas de panne/problème avec le véhicule ?
Si vous détectez des dommages sur votre véhicule de location, vous devez immédiatement contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
S&rsquo;il y a un acte de négligence de la part du client, des frais de déplacement peuvent s&rsquo;appliquer.
Comment dois-je procéder en cas d&rsquo;accident ?
Essayez de rester calme. Si un passager a été blessé, appelez immédiatement une ambulance. Vous devez appeler les autorités de police afin qu&rsquo;elles enregistrent l&rsquo;événement (dans un document appelé Auto de Ocorrência). Vous devez ensuite remplir une déclaration amiable d&rsquo;accident (Declaração Amigável de Acidente Automóvel, ou DAAA) avec les autres conducteurs impliqués dans l&rsquo;accident, conformément à la législation locale.
Vous devez signaler l&rsquo;accident à IslandRent et nous remettre à la fois l&rsquo;Auto de Ocorrência et la DAAA.
Ne pas nous signaler l&rsquo;accident et/ou ne pas remplir et signer la DAAA est considéré comme un acte de négligence. Dans ce cas, vous devrez payer tous les coûts de l&rsquo;accident.
Que devrai-je payer en cas de dommages ?
Si, pendant la location du véhicule, de nouveaux dommages dont vous êtes responsable surviennent, le montant correspondant à leur réparation vous sera facturé, jusqu&rsquo;au montant maximum de la franchise. Les actes de négligence invalident toute couverture souscrite, laissant le client responsable des dommages jusqu&rsquo;à la valeur totale du véhicule (valeur commerciale à la date de couverture).
Que dois-je faire en cas de panne, perte ou vol de la clé du véhicule ?
Contactez-nous immédiatement. Nous pouvons nous déplacer jusqu&rsquo;à votre emplacement pour vous apporter une clé de rechange, sous réserve des frais de déplacement applicables.
La perte ou la casse de la clé est considérée comme de la négligence et le coût de remplacement vous sera facturé, comme indiqué sur la page des dommages du véhicule.
Comment dois-je restituer mon véhicule de location ?
Le véhicule est remis dans notre agence de location, d&rsquo;où nous vous conduirons ensuite à l&rsquo;aéroport. Comme mentionné précédemment, le montant correspondant à la Prise en charge et à la Restitution depuis et vers l&rsquo;aéroport est inclus dans le prix de la location.
Est-il nécessaire de nettoyer le véhicule avant de le restituer ?
Nous ne voulons pas vous causer ce souci, laissez-nous nous occuper du nettoyage ! Cependant, si les sièges sont trop sales (par ex., avec des taches de graisse), des frais de nettoyage peuvent s&rsquo;appliquer.
Si je restitue le véhicule avant la date convenue, serai-je remboursé ?
La période de location est établie dans le contrat, il n&rsquo;y aura donc pas de remboursement si vous restituez le véhicule avant la date convenue.
Puis-je restituer le véhicule après mon heure de restitution initiale ?
Si vous ne pouvez pas restituer votre véhicule à l&rsquo;heure de restitution convenue, la première chose à faire est d&rsquo;en informer IslandRent. Si vous arrivez seulement une heure ou deux après l&rsquo;heure de restitution initiale, il est possible de restituer le véhicule plus tard que prévu. Cependant, dans ce cas, une journée supplémentaire complète vous sera facturée. Si vous avez plus de deux heures de retard ou ne prévenez pas à l&rsquo;avance la société de location, une journée supplémentaire vous sera facturée et des frais pour non-restitution du véhicule à l&rsquo;heure prévue pourraient également être appliqués.
Je souhaite prolonger la location. Comment dois-je procéder ?
Appelez-nous simplement et nous vérifierons notre disponibilité. Vous pouvez nous laisser faire le reste !
Puis-je prendre en charge et/ou restituer le véhicule en dehors des heures d&rsquo;ouverture de l&rsquo;agence ?
Oui, c&rsquo;est possible, cependant des frais de service hors horaires de €15 sont appliqués entre 20h et 9h.

Questions fréquentes